Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM)

Voor onze opdrachtgever Stater zoeken wij een medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM). Stater is marktleider in hypotheekservicing in Nederland en neemt voor geldverstrekkers het hele proces uit handen: van digitale acceptatie tot volledig beheer van hypotheekportefeuilles. Met meer dan 25 jaar ervaring, de hoogste Fitch-rating voor primary servicing in Europa en de technologische rugdekking van Infosys werk je hier in een professioneel, resultaatgericht team waarin jouw bijdrage direct zichtbaar is.

In een hecht team van vijf collega's behandel je namens de klanten van Stater, de geldgevers, klachten van consumenten. Jouw uitdaging is een boze, teleurgestelde of hulpbehoevende klant weer verder te helpen. Je hebt de regie over de volledige klachtenbehandeling, van eerste contact tot oplossing, via telefoon en e-mail, en zet tussendoor de benodigde acties uit bij de betrokken afdeling of geldgever. Je toont empathie, maar staat stevig in je schoenen, want soms geef je een antwoord dat de klant niet wil horen.

Naast klachten behandel je ook (complexe) claims van geldgevers. Voor het feitenonderzoek zet je je analytisch vermogen in en je adviseert Legal en Accountmanagement over de te kiezen oplossingsstrategie. Je start met de reguliere klachtenbehandeling en breidt je rol daarna uit; zodra je volledig bent ingewerkt, controleer je ook de klachtbehandeling van je collega's.

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit. In het maandelijkse overleg met andere afdelingen signaleer je verbeteringen in processen en klantreizen, voorkom je klachten en til je de dienstverlening naar een hoger niveau.

De standplaats is Amersfoort en je woont binnen een uur reistijd van het kantoor. Het gaat om 32 tot 40 uur per week, zo snel mogelijk tot en met 20 september 2027.