Over de opdracht
Voor onze opdrachtgever, de Belastingdienst, zoeken wij een operationeel productspecialist voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. Je werkt in een omvangrijke organisatie waarin uitvoering, business en IT nauw samenwerken en de continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening centraal staat.
Je werkt voor het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB), dat complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter uitvoert in opdracht van het bestuursteam van de Belastingdienst. Voor deze opdracht houd je je bezig met de regeling voor ex-toeslagenpartners en zorg je dat deze tijdig en zonder verstoring wordt ingericht en uiteindelijk ook beheerd kan worden. Afhankelijk van de behoefte kun je ook op andere projecten binnen BZB worden ingezet.
Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken. Je ondersteunt incidentmanagement, analyseert productieverstoringen, voert rootcauseanalyses uit en identificeert structurele verbeteringen. Je ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen, voert functioneel applicatiebeheer uit en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening en de impact van wijzigingen op de productieomgeving.
Daarnaast ondersteun je operationele activiteiten rond releases en implementaties, stel je operationele documentatie op en houd je deze actueel. Je stemt af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en ketenpartners en borgt en deelt diepgaande product- en proceskennis voor een stabiele en toekomstbestendige dienstverlening. De standplaats is Den Haag en de opdracht wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht.
Wat je meebrengt
- Hbo-werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen
- Minimaal 2 jaar ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, rootcauseanalyses en samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams
- Minimaal 2 jaar ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid) met het borgen van continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening
- Ervaring als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij je diepgaande product- en proceskennis inzet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams
- Ervaring met afstemming tussen business, beheer en ontwikkelteams, coördinatie van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
- Ervaring met het analyseren van productieproblemen, data- en procesanalyses en het beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen
- Competenties: bestuurssensitiviteit, creativiteit, anticiperen, netwerken, omgevingsbewustzijn
- Pré: voltijd beschikbaar